FORMATION qualité de de service
Viser l’Excellence dans votre qualité de service
Une formation complète déclinée en 5 modules et conçue en collaboration avec un comportementaliste !
L’objectif est d’optimiser et faciliter une communication appropriée vis-à-vis de sa clientèle comme au sein de son équipe.
Grâce à notre modèle de formation, nous avons constaté :
• Un meilleur engagement et un sentiment d’être récompensé de la part des entrepreneurs
• Reconnaissance et satisfaction du côté des consommateurs
• Une équipe plus intéressée et qui se sent valorisée
Notre force consiste à vous accompagner dans votre spécificité.
Et vous, qu’attendez-vous pour faire bouger les lignes ?
Voir la vidéo de présentation
Cette formation se décline en 5 modules, les voici :
MODULE 1
Définition et importance de la notion de service dans votre secteur d’activité.
– Mauvaise « qualité de service » : insatisfactions et incidences.
– « Qualité de service » : les méfaits de la standardisation. ».
MODULE 2
La qualité de service et ses éléments communs.
– L’importance de l’accueil et ses 20 premières secondes.
– La synchronisation ou comment savoir « rassurer et attirer » les consommateurs
MODULE 3
Se différencier grâce au profilage clientèle.
– Observations / méthodologie.
– Réponses comportementales
MODULE 4
La gestion du mécontentement.
– Pourquoi et comment procéder méthodiquement.
– Les 3 types de critiques possibles et leurs gestions spécifiques.
MODULE 5
La communication interne.
– Qu’a-t-on à y perdre ou à y gagner ?
– Savoir interagir devant la clientèle.
– Solutions pour une bonne cohésion de groupe.
Et vous, qu’attendez-vous pour faire bouger les lignes ?
LB Consulting est un organisme de formation certifié Qualiopi.
